Procedura de reclamații

Dreptul de a depune o reclamație

1. Utilizatorul poate depune o reclamație doar pentru serviciile plătite cu prestare defectuoasă imputabilă Operatorului. Operatorul investighează cauza fără întârziere nejustificată.
2. În cazul defectelor, reclamația se depune la info@jobeu.org.
3. Utilizatorul trebuie să se familiarizeze cu serviciul la achiziție și să raporteze defectele în perioada de garanție fără întârziere, altfel dreptul se stinge.
4. La reclamație, Utilizatorul furnizează datele de identificare, descrierea defectului și cronologia problemei.
5. Operatorul stabilește modul de soluționare în cel mult 30 de zile și emite confirmare de primire.

Stingerea dreptului de reclamație

Dreptul de reclamație se stinge în special în cazurile:

• nedovedirea achiziției serviciului,
• neraportarea defectelor evidente la timp,
• expirarea perioadei de garanție,
• deteriorarea serviciului de către Utilizator,
• utilizarea necorespunzătoare a serviciului,
• forță majoră,
• defectarea echipamentului tehnic propriu al Utilizatorului,
• întreruperea accesului sau a conexiunii furnizate de furnizorul de internet.